Generelle vilkår for tjenesteavtaler

2. Force majeure

Ingen av partene er ansvarlig for forsinkelse eller mislighold som skyldes forhold utenfor partens rimelige kontroll. Det inkluderer (men er ikke begrenset til):

• Strømbrudd, internettbrudd eller andre infrastrukturfeil
• Nedetid eller feil hos hosting- eller plattformleverandører (Vercel, Resend, Cloudflare, Google, Contabo m.fl.)
• DDoS-angrep, hacking eller andre sikkerhetshendelser kunden eller leverandøren ikke har forårsaket
• Krig, opptøyer, terrorisme, pandemi eller naturhendelser
• Myndighetsvedtak, sanksjoner eller endringer i lovverket som hindrer levering

Den parten som blir rammet, varsler den andre uten ugrunnet opphold og redegjør for forventet varighet. Når situasjonen er over, fortsetter avtalen som normalt.

3. Underleverandører og endringer

Elvant bruker underleverandører for hosting, e-post, DNS og analyse. Hvilke underleverandører som brukes, er listet i Vedlegg B i hovedavtalen. Listen oppdateres ved behov.

Hvis Elvant bytter ut en underleverandør, gir vi kunden skriftlig beskjed minst 30 dager før byttet skjer. Kunden kan motsette seg endringen og si opp avtalen uten kostnad innen samme frist hvis byttet ikke er akseptabelt.

Alle underleverandører som behandler personopplysninger, har gyldig overføringsgrunnlag etter personvernforordningen (GDPR), typisk EU-US Data Privacy Framework eller standard kontraktsklausuler.

4. Brudd-varsling (sikkerhetshendelser)

Hvis Elvant oppdager et sikkerhetsbrudd som rammer kundens personopplysninger, varsler vi kunden skriftlig (e-post eller SMS) senest 24 timer etter at vi ble kjent med bruddet. Det gir kunden tid til å vurdere meldeplikten til Datatilsynet, som er 72 timer etter personvernforordningen artikkel 33.

Varselet skal som minimum inneholde:

• Hva som har skjedd og når det ble oppdaget
• Hvilke kategorier opplysninger som er berørt
• Antatt antall registrerte personer
• Tiltak som er gjennomført eller planlagt
• Kontaktperson for oppfølging

Elvant bistår kunden i den videre prosessen mot Datatilsynet uten kostnad i de første 2 timene per kalenderår. Tid ut over dette faktureres etter avtalt timesats.

5. Betalingsbetingelser

Faktura sendes ved signatur (engangskjøp eller årlig forhåndsfakturert) eller månedlig, slik den enkelte avtalen beskriver. Betalingsfrist er 14 dager fra fakturadato hvis ikke annet er avtalt.

For månedlig abonnement gjelder følgende ved manglende betaling etter forfall:

• Etter 14 dager: Skriftlig purring sendes. Purregebyr og forsinkelsesrente etter forsinkelsesrenteloven kan ilegges.
• Etter 30 dager: Tjenesten kan settes på pause inntil betaling er mottatt. Kunden varsles 7 dager før pausen iverksettes.
• Etter 60 dager: Avtalen kan heves. Kunden mister tilgang til tjenesten. Data eksporteres på forespørsel innen 30 dager.

Engangskjøp er ikke et abonnement. Når engangskjøpet er betalt, kan avtalen ikke termineres for manglende betaling, og pause-/heve-bestemmelsene over gjelder ikke. Hosting på Elvants infrastruktur og småfiks (tekst, bilder, mindre justeringer) er inkludert så lenge Elvant tilbyr tjenesten. Større nye prosjekter (booking, nettbutikk, blogg, redesign) prises som egne tilbud.

6. Ansvarsbegrensning

Elvants samlede erstatningsansvar overfor kunden er begrenset til ett (1) års vederlag etter den enkelte avtalen.

Følgende tap dekkes ikke:

• Indirekte tap, herunder tapt fortjeneste, omdømmetap og driftsavbrudd
• Tap av data ut over siste tilgjengelige sikkerhetskopi
• Krav fra tredjepart som ikke skyldes Elvants forsett eller grov uaktsomhet

Begrensningen gjelder ikke ved forsett eller grov uaktsomhet, jf. avtaleloven § 36.

Tjenesten leveres etter «best effort» med oppetidsmål 99,5 %. Det gis ikke automatiske SLA-kreditter for nedetid under dette nivået, men vi jobber alltid for å gjenopprette så raskt som mulig.

7. Eierskap til kode og innhold

Astro-malen, komponentbiblioteket og kildekoden Elvant utvikler under tjenesteavtalen, forblir Elvants eiendom. Kunden får en ikke-eksklusiv, ikke-overførbar bruksrett til den ferdige nettsiden så lenge avtalen løper.

Kunden eier alt eget innhold (tekst, bilder, logo, kundedata, brand-elementer). Ved opphør får kunden full eksport av eget innhold og kundedata uten kostnad innen 30 dager etter forespørsel. Kildekoden følger ikke med.

Kunden garanterer å ha alle nødvendige rettigheter og samtykker til innhold som lastes opp eller leveres til Elvant, inkludert samtykke fra eventuelle tredjeparter. Kunden holder Elvant skadesløs for tredjepartskrav som skyldes innhold kunden har levert.

8. Personvern og databehandleravtale

Når Elvant behandler personopplysninger på vegne av kunden, er Elvant databehandler og kunden behandlingsansvarlig etter personvernforordningen artikkel 28. En databehandleravtale (DPA) signeres som vedlegg til hovedavtalen.

DPA-en regulerer formål, kategorier opplysninger, varighet, sikkerhetstiltak, underleverandører, bistand til registrertes rettigheter og sletting ved opphør.

9. Oppsigelse og fornyelse

Hovedavtalen løper i 12 måneder fra signaturdato og fornyes automatisk for 12 nye måneder hvis ingen sier opp.

Oppsigelsesfrist er 30 dager skriftlig (e-post eller SMS holder) før neste fornyelse. Etter oppsigelse leverer Elvant data-eksport innen 30 dager og sletter data permanent fra produksjon og backup innen 60 dager etter eksport.

10. Prisjustering

Vederlaget kan justeres ved fornyelse i tråd med Statistisk sentralbyrås konsumprisindeks (KPI), tabell 03013, basismåned oktober. Justering varsles minst 60 dager før ikrafttredelse.

Hvis Elvant ønsker å øke prisen ut over KPI, varsles kunden minst 60 dager før ikrafttredelse. Kunden kan i så fall si opp avtalen vederlagsfritt før den nye prisen trer i kraft.

11. Endringer i disse vilkårene

Elvant kan oppdatere disse vilkårene. Endringer som er til ulempe for kunden, varsles skriftlig minst 60 dager før ikrafttredelse. Kunden kan da si opp avtalen vederlagsfritt før de nye vilkårene trer i kraft.

Alle versjoner versjonsnummereres med ikrafttredelsesdato. Versjonen som var gjeldende ved signatur av hovedavtalen, gjelder for den enkelte avtalen, om ikke annet er avtalt.

12. Lov og verneting

Avtalen reguleres av norsk rett. Eventuelle tvister søkes løst i minnelighet først. Hvis det ikke fører frem, er Møre og Romsdal tingrett, rettssted Ålesund, avtalt verneting.

Avtalen inngås mellom næringsdrivende. Angrerettloven gjelder ikke, jf. lovens § 1.

13. Kontakt

Spørsmål til disse vilkårene rettes til [email protected] eller +47 46 50 18 76.